FAQ
Bitte nehmen Sie sich die Zeit, die folgenden FAQs zu lesen, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, denn 90 % Ihrer Fragen werden hier bereits beantwortet.
Falls nicht, können Sie uns gerne eine E-Mail an info@tanossa.com schicken.
Q. Wann wird meine Bestellung eintreffen?
A. Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 2-4 Werktagen nach der Bestellung bearbeitet. Eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Bestellung versandt wurde.
Die Bestellungen werden von unserem nächstgelegenen Lager versandt, das von Ihrem Standort abhängt. Dies sind geschätzte Zeiten, die auf den aktuellen Versandzeiten basieren:
USA, Kanada: 7 - 10 Arbeitstage
UK, Europa: 7 - 15 Werktage
Australien, Neuseeland: 7 - 15 Werktage*
*Die Zeiten können aufgrund von Stoßzeiten, nationalen Feiertagen und COVID-19 variieren.
Q. Wurde meine Bestellung schon versandt?
A. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2-4 Arbeitstagen versandt, manchmal auch früher. Sie erhalten eine Versand-E-Mail, wenn Ihre Bestellung versandt wurde. Bitte überprüfen Sie Ihr SPAM-/Junk-Postfach, falls die E-Mail dort gelandet ist.
Wenn Sie Ihre Versand-E-Mail nicht finden können oder glauben, dass Sie sie gelöscht haben, kontaktieren Sie uns unter info@tanossa.com., und wir können Ihnen in Echtzeit mitteilen, ob Ihre Bestellung versandt wurde oder nicht.
Q. Mein Artikel ist kaputt oder beschädigt angekommen. Was kann ich tun?
A. Zunächst einmal entschuldigen wir uns, wenn dies passiert ist. Um uns zu helfen, den Schaden zu beheben, machen Sie bitte Fotos und senden Sie sie an info@tanossa.com. Sobald wir sie erhalten haben, wird sich unser Team darum kümmern. Wir müssen innerhalb von 48 Stunden nach Ankunft des Pakets benachrichtigt werden. Wir sind nicht für Verpackungsschäden verantwortlich, da der Kurier die Aufgabe hat, das Paket sorgfältig zu behandeln. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Q. Ich habe 2 oder mehr Artikel bestellt, warum habe ich nur einen erhalten?
A. Wenn Sie mehrere Artikel gleichzeitig bestellen, werden diese möglicherweise getrennt versandt, da die Produkte aus verschiedenen Lagern versandt werden, die wir besitzen. Es kann sein, dass Sie einen Artikel vor dem nächsten erhalten. Also keine Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten; Sie werden sie bekommen!
Q. Ich muss meine Bestellung stornieren oder ändern. Wie kann ich das tun?
A. Wir tun immer unser Bestes, um Ihre Bestellung zu stornieren; wenn Ihre Bestellung jedoch bereits versandt oder bearbeitet wurde, können wir sie nicht stornieren. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten (z. B. den Stil, die Größe oder die Lieferadresse), kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um alle Änderungen zu berücksichtigen, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie nicht mehr ändern, aber wir freuen uns immer über eine Rücksendung, wenn Sie das möchten.
Q. Kann ich eine Rückerstattung oder Rückgabe erhalten?
A. Wir haben eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn 30 Tage vergangen sind, seit Sie Ihren Kauf erhalten haben, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen sich die Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, d. h. mit dem Karton, der Verpackung und allem Zubehör.
Q. In welche Länder liefern Sie?
A. Wir bieten KOSTENLOSEN Versand weltweit in alle Länder.
Q. Haben Sie eine Garantie?
A. Ja, natürlich! Alle Bestellungen werden mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie geliefert. Senden Sie uns einfach eine E-Mail und wir helfen Ihnen gerne bei der Rückgabe.